Ordlista – för dig som arbetar med grafisk produktion och marknadsföring

A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | X | Y | Z | Å | Ä | Ö

A
A4-serien	Standardformat för papper, anges i bredd x höjd. De olika varianterna är AO 841 x 1189 mm A1 594 x 841 mm A2 420 x 594 mm A3 297 x 420 mm A4 210 x 297 mm A5 148 x 210 mm A6 105 x 148 mm A7 74 x 105 mm A8 52 x 74 mm A9 37 x 52 mm A10 26 x 37 mm
Acrobat Reader	Program som behövs för att kunna läsa PDF-filer (se vidare PDF) Kan hämtas hem kostnadsfritt från Adobe Acrobats hemsida. www.adobe.com
Adresserad direktreklam	Ex: Brev/information/reklam som är personifierat med ett namn och adress. Ofta förekommande från banker, försäkringsbolag eller bokklubbar till konsumenter. Men även business to business, dvs till arbetsplatser.
Action Marketing	Kampanjstyrd mediaform som befinner sig nära kunden och köpögonblicket. Det kan vara alla former av reklam/information i butik. Exempelvis, kundvagnsreklam, kundradio, hyllvippor, receptkort etc. I praktiken allt som påverkar impuls och påverkar/utlöser köp.
ALG 02	Allmänna leveransvillkor för Grafiska presentationer, standardavtal.
Anfang	Extra stor bokstav i början av stycke eller text.
Antikva	Teckensnittsfamilj med klackar, även kallade seriffer.
Arkoffset	En tryckmetod för att trycka ark, lämplig vid mindre volymer. Motsatsen är rulloffsett.
Arkpress	Tryckpress konstruerad för att trycka lösa ark
Avdrag	Enstaka tryck för korrekturläsning eller bedömning.
Action-device	Aktivitetsutlösare. Hjälpmedel och tekniker, t ex svarskort eller 020-nummer, för att initiera önskad respons i en mailing.
Add-ons	Tilläggsprodukt/tjänst som konsument utan extra kostnad åtnjuter genom att vara kund hos ett företag.
Adressbroking	Förmedling av adresser, bilagor och medskick.
AIDAS	Populär formel att ha i åtanke vid utformning av DR-enhet. Bokstäverna står för Uppmärksamhet (Attention), Intresse (Intrest), Önskan (Desire), Handling (Action) och tillfredsställelse (Satisfaction).
Aktiv kund	En kund, vars senaste köp gjordes inom 12 månader.
Ambassador	Ambassadör, d v s kund som står högst på en säljares lojalitetstrappa. Denna kund är så pass nöjd med säljarens produkter att han gärna berättar för andra hur bra de är.

B	Upp
Bestruket papper	Papper med ytskikt för att förbättra slitstarkheten och tryckbarhet.
Bigning	Förberedelse eller anvisning för vikning eller falsning.
Bildupplösning	Informationstätheten i en digital bild, mäts i dpi (dots per inch), punkter per tum.
Bindning	När flera tryckta ark ska sättas ihop till en trycksak.
Broschyr	Ett antal vikta blad lagda tillsammans och sammanhäftade.
Bulk	Tjockleken eller volymen på pappret. Beräknas genom att dela tjockleken med ytvikten.
Bulk	Kan även vara ”huvudupplagan” i en kampanj. Dvs den del av upplagan i en kampanj som inte är ”kontroll” eller ”tester”
BASUN	SCB:s företagsregister över samtliga företag i Sverige
Bilaga	Se Free-rider
Bind-in Card	Kupongannons med separat kupong som trycks på avvikande papperskvalitet och binds in i tidningen eller häftas fast på annat sätt.
Bipack	Försändelse som skickas tillsammans med beställda varor. Behöver ej vara reklam.
Bounce-back	Erbjudande som bifogas leverans av tidigare beställd vara.
Break-even	Skärningspunkt där kostnader möter intäkter för en aktivitet.
Broker	Specialist som förmedlar adresser, bilagor, medskick och andra fulfilmenttjänster.
Bulk	Den största och säkraste testdelen i en kampanj.
Business-to-business	Näringsidkare som marknadsför sig mot annan näringsidkare.

C	Upp
Call center	Ett callcenter kan antingen vara en funktion inom ett företag eller en hel företagsidé. Målet är att integrera människor och avancerad teknik för att kunna hantera en mängd inkommande och/eller utgående samtal på ett effektivt sätt. Exempel på inkommande samtal är ordermottagning, kampanjrespons, kundtjänst och support. Exempel på utgående samtal är besöksbokning, försäljning, marknadsundersökning och kundnöjdhetsmätning. Ett call center är begränsat såtillvida att de endast kan ta mot samtal via telefon.
Contact center	Ett contact center är en förfinad och utvecklad form av call center som också är kanaloberoende, dvs man klarar av att hantera samtliga typer av kommunikationskanaler i samma center. Ex telefon, fax, e-mail, SMS, wap, co-browsing.
CRM (Customer Relationship Management)	Konsten att förstå sina uppdragsgivares kunder och med den förståelsen utveckla strategier och interaktiva lösningar för att fördjupa eller skapa nya relationer. CRM är ett vitt begrepp och omfattar även i systemlösningar, dvs exklusiva kunddatabaser i vilka värdefull information om kunderna kan samlas och utnyttjas i marknadsföringen. När företag väl implementerat dessa databaser måste man veta hur man ska utnyttja informationen för att kommunicera med sin målgrupp. Målet är att genom dessa aktiviteter som sker utefter informationen i databasen, komma närmare sina kunder, locka till köp samt underhålla och behålla befintliga kunder.
Call Guide / Call script	Se Manus.
Cleaning	Uppdatering av adressregister. Registrerade uppgifter utsätts för någon form av kontroll varvid felaktiga uppgifter korrigeras och inaktuella tas bort.
Compiled List	Namn och adresser från olika källor som samkörs för att identifiera grupper av individer med gemensamma nämnare.
Continuity (även kallat tillsvidare prenumeration)	Postorderprodukt som levereras i abonnemangsform men betalas i efterskott. Leveranserna fortlöper tills kunder avbryter abonnemanget.
Conversion Rate	Det antal prospects man genom åtgärder förmår konvertera till kunder.
Coop Mailing	En mailing som innehåller två eller flera erbjudanden från icke konkurrerande företag. Mailingkostnaden fördelas mellan deltagande företag.
CPM	Cost Per Mailing, Kostnad per utskick.
CPI	Cost Per Inquiry. Total kostnad för en mailing eller annons fördelad på antalet erhållna intresseförfrågningar.
CPL	Cost Per Lead. Kostnaden för att skaffa ett kundämne.
CPO	Cost Per Order. Total mailingkostnad fördelad på antalet erhållna order.
Cross selling	Korsvis försäljning, dvs kompletterande produkter till befintlig målgrupp. Köpare av produkt A erbjuds även att köpa produkt B och vice versa.
C-serien	Standardformat för kuvert, Finns i varianterna: CO 917 x 1297 mm C1 648 x 917 mm C2 458 x 648 mm C3 324 x 458 mm C4 229 x 324 mm C5 162 x 229 mm C6 114 x 162 mm C7 81 x 114 mm C8 57 x 81 mm
Carrier	"Bäraren" av informationen som önskas kommuniceras.
CMYK	Den grafiska industrins beteckning på färgskalan. Bokstäverna står för Cyan (blå), Magenta (röd), Yellow (gul) och Key color (svart)
CTP	Computer to Plate (dator till plåt), en nyare tryckteknik där mellansteget med film vid plåtframställning förbigås. Istället sänds digital information.
Cyan	Blå färg som ingår i Europaskalan.

D	Upp
Direktmarknadsföring (DM)	Riktade och mätbara samt relationsskapande marknadsföringsaktiviteter. DM-aktiviteter talar till individen i syfte att komma närmare en reaktion (köp eller intresse). Exempel på DM är: Direktreklam (DR), Relationsmarknadsföring, Telemarketing, Seminarier, Event Marketing med mera.
Direktreklam (DR)	Är ett av de mest använda marknadsföringssätten inom DM (se ovan). Man skiljer på adresserad och oadresserad direktreklam (DR).  DR är en utmärkt kanal mot både konsument såväl som business to business.
Deck ( eller card deck )	Kortlek, dvs cop mailing där deltagande företag har var sitt kort där budskap presenteras och dessutom fungerar som svarskort.
Decoy	Kontrollnamn, speciellt inlagt i register i syfte att avslöja otillåten användning av register.
Demografisk variabel	En målgrupps sammansättning, geografiska läge och utveckling.
Dialog	DM kallas ofta dialogmetod eftersom kommunikationen syftar till att åstadkomma någon form av mätbar reaktion hos mottagaren.
Direct Mail	Direktreklam som förmedlar budskap mellan sändare och mottagare. All DR behöver inte vara DM, dvs förenad med svarsmöjlighet.
Direct Mail-piece	DR-enhet
Direct Marketing	Direktmarknadsföring
Direct Response	Reklam som via post, telefon, TV eller andra media är avsedd att utlösa omedelbar matbar aktivitet/handling.
Donor List	Adresslista med personnamn som givit ett eller flera bidrag till välgörande ändamål.
Drop Off	Antalet kunder som hoppar av en serie eller klubb. Jfr Attrition.
Dry Test	Testlansering utan att den försålda produkten finns.
Dual Splits	En kundgrupp som med hjälp av en ny variabel kan indelas i två mindre grupper.
Dummy	Provisorisk imitation av färdig trycksak/mailing i rätt format med rätt papper och omfång.
Dekorfärg	Färdigblandad tryckfärg i speciella kulörer. Ofta komplement till svart.
Digitaltryck	Tryckmetod som sker helt digitalt, informationen trycks direkt från datorn.
Dpi	Dots per inch, anger utskriftsupplösningen på bland annat skrivare. Ju högre Dpi, ju klarare bild och fler färger.
Dummy	Prov som visar den tilltänkta trycksakens form, papperskvalitet och omfång.
Duplexbild	Bild i tvåfärgstryck, ofta svart och en dekorfärg. Finns även Triplex (svart och två dekorfärger) samt Quadroplex (svart och tre dekorfärger)

E	Upp
Event Marketing	Event Marketing är marknadsföring via händelser och evenemang där marknadsföring ses som centralt och händelserna eller evenemangen betraktas som marknadsföringsredskap. Events är målgruppsfokuserat och står för hög kontaktintensitet.
Erbjudande	Presentation eller utbjudande av vara eller tjänst.
Europaskalan	En skala bestående av fyra standardiserade färger: gult, cyan, magenta och svart. Denna kombination av färger kallas gemensamt för Europaskalan och används som regel vid processtryck.
Expiration	Prenumeration som ej förnyas eller kreditkort som upphör att gälla.
Eye-catcher	Något i annons eller trycksak som attraherar ögat. Kan vara bild, splash eller annat i avvikande färg, form som står "ut".
Efterbehandling	Arbetet med trycksaken tills den är helt färdig. Exempel är arkning, inplastning, falsning och bindning. Kan även vara den behandling av pappret som bestämmer dess egenskaper.
EPS	Encapsulated Postscript, ett vanligt förekommande filformat för digitala bilder.

F	Upp
Feedback	Återkoppling, t ex mottagarens reaktion på en reklamåtgärd. Kan vara mätbar eller av känslomässig natur.
Freerider	Oadresserad reklamenhet som bifogas löst i t ex en tidning, postorderkatalog eller ett bokpaket
Fripassagerare	Freerider som följer med en mailing.
Fulfilment	Den serie åtgärder som följer efter en direktreklamaktivitet eller annan säljåtgärd som resulterat i order eller svar.
Fund Raising	Verksamhet som syftar till att förmå människor att skänka pengar till välgörande ändamål.
Fyra P	Kotlers fyra P, dvs konkurrensmedel såsom produkt, pris, plats och påverkan.
Förnyelse	Se Renewal.
Falsning	Metod för att vika trycksaker.
Flyer	Liten broschyr eller tilläggsinformation, se även fripassagerare. Kan ha två betydelser: 1) Se Free-rider 2) Se Lift Letter
Film	Fotografiska filmer som används för att göra trycksaker.
Folder	En typ av trycksak som består av ett ark som har vikts ett antal gånger.
Font	Teckensnittsuppsättning av en viss typ.
FTP	File Transfer Protocol, filöverföring på Internet.
Format	Storlek eller rymd på en trycksak.
Fripassagerare	Trycksak eller övrig bilaga som följer med i ett utskick eller förpackning.
Frilägga	Framhäva ett objekt genom att ta bort bakgrunden. Kan även kallas vinjettera.
Fot	Nedre delen på en sida eller trycksak.
Fyrfärgsseparation	Färger måste delas/anpassas innan de trycks, därför delas de in i de fyra olika färgerna CMYK.
Fönsterkuvert	Kuvert med genomskinligt fönster för adress.

G	Upp
Gimmick	Hjälpmedel, ofta tredimensionellt, som skall öka uppmärksamhetsvärdet hos det tryckta reklambudskapet i en mailing.
Gemener	Små bokstäver
Grotesk	Jämntjock teckenstil, utan klackar
G-serien	Standardformat för papper som bygger på samma principer som A4-serien.
Glättning / Glättat	Behandling av papper som ger en glansig yta. Ger högre bildkvalitet.
GIF	Vanligt förekommande format på bilder, främst på Internet.

H	Upp
HRM (Human Resource Management)	Frågor som rör personal/medarbetare och företaget. Det handlar om hur man motiverar folk att integrera företagets långsiktiga mål med sina egna personliga. De tyngsta framtidsfrågorna är därför organisationsutveckling, knowledge management och utveckling av teamarbete.
Hidden Offer	Förslutet erbjudande inne i en mailing. Öppnas t ex med perforerad rivstam, utstansad lucka eller genom gnuggning. Intresse- och responshöjande.
Holding Effort	Åtgärd för att behålla en kund längre, t ex extra premie efter fem köp.
House List	Företagets egna adressregister (kunder och prospects).
Halvtonsbild	En bild som innehåller olika toner av grått.
Heloriginal	Original färdigt att använda som det är.
Huvud	Översta delen av en sida eller trycksak.
Högupplöst bild	Bild med tillräckligt hög upplösning för det valda trycket. Tex. 300 dpi för färgbilder, 600 dpi för streckbilder.

I	Upp
Integrerad marknadsföring	Integrerad marknadsföring innebär att samtliga marknadsföringsaktiviteter samordnas mot samma mål. Denna form av marknadsföring är förutsättning för att alla skall säga samma sak, arbeta kostnadseffektivt och skapa maximala industriella fördelar.
Inbound TM	Ingående samtal, dvs säljaren blir uppringd av kunden.
Individualisering	Individuell utformad masskommunikation med hjälp av datorstödd utskriftsteknik.
Inquiry	Förfrågan om mer information om en produkt eller tjänst.
Insert	Se Free-rider
Integrade Route	Kombinationskampanj. Målgrupper bearbetas från olika håll samtidigt. Kampanjen består av ett antal samverkande delkampanjer i olika media.
Interaktiv kommunikation	Tvåvägskommunikation. Dialog där både sändaren och mottagare är aktiva.
Interaktivitet	Växelspel, samspel
Intyg	Se Testimonial
ICC-profil	En standard för att beskriva kulöregenskaper på exempelvis skrivare, scanner, skärmar. Skapad av ICC, International Color Consortium
Indrag	Avstånd från vänstermarginal och första bokstaven på ett stycke.
Ingress	Inledning till artikel
Inlaga	Innehållet innanför pärmarna i exempelvis broschyr eller tidning.
Intag	Inställningar och förberedelser som görs i en tryckpress innan trycket blir godkänt.
Inplastning	När broschyr eller liknande information är omgiven av ett plastat omslag.
ISDN	Integrated System Digital Network. Kommunikation via data med högre hastighet än modem.

J	Upp
JPEG	Komprimerad grafikfil, även kallat jpg. Samma i alla datorplattformer.
Johnson Box	En intresseväckande ruta före brevtexten i ett säljbrev, efter upphovsmannen Johnson. I rutan sammanfattas de viktigaste argumenten punktvis.
Junk File	Slutstation för alltför många DR-enheter - papperskorgen.
Junk Mail ( samma som SPAM för email )	Irrelevant direktreklam som hamnar i papperskorgen. Avsändaren har misslyckats i sin målgruppsanalys.

K	Upp
Kundvårds- och lojalitetsprogram	Att aktivt vårda sina kunder efter deras värde som kunder och behov av stöd / support. Kunden ska känna sig uppskattad och viktig. Bra kundvård hanterar också de bästa kunderna bättre
Kanaler	Här åsyftas marknadsföringskanaler, dvs olika marknadsföringsvägar/aktiviteter.
Kundnytta	Värdet för kunden, ett sätt att mäta vilken nytta en aktivitet eller åtgärd alternativt produkt eller tjänst har i förhållande till sin kostnad.
Kommunikatör	Person i telemarketingorganisation som genomför samtal.
Kontroll	Testat resultat som används som jämförelsevärde vid test.
Konverteringsgrad	Se Conversion Rate. Andelen prospects som konverteras till kunder.
Kund	Person som har köpt något under den senaste tidsperioden, vanligtvis 12 månader.
Kupong	Del av annons eller mailing som avsändaren förväntar sig att mottagaren skall fylla i och posta. En uppmaning till direkt handlande/respons.
Kupongklippare	Person som konsekvent skickar in alla kuponger för att rekvirera gratis material. Oftast har vederbörande inget eller ringa intresse att bli kund hos företaget. Jfr Väskryckare.
Kapitäler	Versaler som höjdmässigt är lika stora som gemener.
Kartong	Versaler som höjdmässigt är lika stora som gemener.
Klaff	Förslutningsflik på kuvert
Kopia	Dubblett
Korrektur	Text som ska granskas med avsikt att upptäcka fel eller misstag.
Kursiv	Text som lutar, oftast åt höger
Kuvertering	Teknik för att placera det tryckta innehållet i tillhörande kuvert.
Kägel	Radavstånd

L	Upp
Label	Papperslapp, vanligtvis självhäftande som bär namn och adress på mottagaren av mailingen.
Landscape	Laserprinting längs A4-arkets långsida.
Laserprinting	Datorstödd utskriftsteknik som möjliggör individualisering av budskapet.
Leads	Prospects, dvs kundämne som givit ifrån sig någon form av intressesignal.
Lettershop	Specialföretag som handhar den mekaniska delen i produktionen av en DR- enhet, dvs adressering, kuvertering, postal hantering etc. Vissa företag erbjuder även adressbroking och databastjänster.
Lifetime Value	Totalomsättning för en kund under sin tid som kund.
Lift Letter	Extra brev i mailing som lyfter (höjer) resultatet. Vänder sig främst till dem som bestämt sig för att svara "Nej tack". Innehåller ofta ytterligare ett oemotståndligt erbjudande som skall förmå vederbörande att trots allt svar "Ja tack".
List Broker	Se Broker.
List building	Åtgärder för att bygga upp ett eget adressregister.
List Maintenance	Alla manuella, mekaniska och elektroniska metoder som används för att behålla ett adressregistert aktuellt.
Lackering	Ytbehandling av papper efter tryck.
Laminering	Beläggning av ett plastbaserat ytskikt, finns i både blankt och matt utförande.
Layout	Placeringen av text och bilder i alla former av publikation.
Limbindning	Teknik för att binda in tjockare trycksaker som tex. böcker. Arken ruggas och limmas i ryggen.
Logotype	Företagsnamn skrivet med valt teckensnitt, färg eller symbol.
Lojalitetskort	Kundkort med förmåner och erbjudanden. Oftast gjorda i plast eller papper i standardformat.
Lågupplöst bild	Exempel på låg upplösning är 72 ppi. En lågupplöst bild kräver mindre lagringsutrymme än en med högre upplösning.

M	Upp
Media Mix	En sammansättning av flera olika marknadsföringsaktiviteter.
Masskommunikation	Marknadsföringsaktiviteter som riktar sig och kommunicerar ett budskap med en marknad. Inte en enskild individ. Ex: utomhusreklam, TV-reklam, annonsering, Radioreklam etc
Mailing	Adresserad DR-enhet, kuverterad eller plastad som oftast innehåller brev, folder, lift-letter, svarskort och svarskuvert.
Mailing-order	Distributionsätt. Varor beställs och levereras per post.
Manus	Den text som en telekommunikatör skall förmedla under ett samtal.
Marknadsdatabas	Datalagrad informationskälla som kan användas i marknadsföringen, t ex som underlag för säljare och för individualisering av reklambudskap.
Marknadsföringsregister	Personregister upprättat för DM-ändamål.
Marknadspotential	Marknadens maximala storlek.
Marknadspotential	Åtgärd som vidtas för att eliminera dubbletter då två eller flera register används. Sker med hjälp av olika typer av program/mjukvaror som är specialiserade på detta.
Matchnyckel	Kod som framställs för att hitta identiska individer (dubletter) inom ett eller vid samkörning av flera register. Kod byggs upp av t ex postnummer, delar av namn eller adresser.
Merge Purge	Korskörning av adressregister med dubbletteliminering.
MOSAIK	Datorbaserat urvalssystem för adresserad DR, utarbetad i samarbete med SDR (Svensk Direktreklam) och SCB. Mosaik bygger på socioekonomisk information över SDR:s ca 10 000 utdelardistrikt omfattar 250-400 hushåll.
Magenta	Den röda färgen i Europaskalan.
Mailers	Två betydelser: 1. Direktmarknadsföringsutskick i någon form 2. En mailer, eller selfmailier är en kampanjenhet som ”är sitt eget omslag”, dvs det stoppas ej i en separat förpackning typ kuvert, kartong eller inplastning.
Minuskel	Annan beteckning för gemen.
Moiré	Visst vinkelmönster mellan två raster. Kan bidra till problem vid ytterligare användning av original.

N	Upp
Negative Option	Ett uteblivet "Nej tack" från kunden tolkas som ett "Ja tack" av säljaren. Vanligt vid postordersystem där en vara erbjuds periodvis och kunden får möjlighet att avbeställa före leverans.
900-nummer	020-numrets motsvarighet i USA.
071-nummer	Ett riktnummer där samtalets betalas av uppringande part till en kostnad som överstiger den normala taxan.
020-nummer	Ett riktnummer där samtalet betalas av samtalsmottagaren, även kollad toll-free, 900 och numéro vert i andra länder.
Numéro vert	020-nummerts motsvarighet i Frankrike.
NCS	Natural Color System, ett färgsystem utvecklat i Skandinavien som beskriver/betecknar färger såsom människor ser och uppfattar dem.
Noppor	Små partiklar på pappersytan som vid tryckning kan förorsaka små vita prickar i trycket.

O	Upp
Oadresserad direktreklam	Ex: Brev/information/reklam som ej är ställt någon speciell person. Allmänna utskick till hushåll såsom t ex Konsum, Vivo etc.
Offer	Erbjudande.
One shot	Postorderförsäljning av produkt som ej är av seriekaraktär.
Order Card	Svarskort. Enhet i mailing som initierar order eller förfrågan per post. Postas vanligen portofritt (mottagaren betalar).
Order Form	Beställningsblankett som är specialdesignad för att underlätta beställning per post. Postas i ett svarskuvert eller skickas via telefax.
Outbound TM	Proactive Telemarketing. Utgående samtal, dvs säljaren ringer upp kunden.
Overkill	Overselling, dvs man tar i fler säljarargument än kunder behöver och riskerar att affären uteblir.
Oblat	Liten, ofta självhäftande etikett som används för att tex. försluta kuvert eller fästa svarskort.
Offsettryck	Tryck med hjälp av plan plåt, försedd med text och illustrationer. Tryckplåten överför trycket till en cylinder, som i sin tur pressar det över på papper.
Omfång	Antalet sidor i en trycksak.
OCR-läsning	Optical Character Recognition, optisk läsning av tryckta eller skrivna tecken.
One-to-one marketing	Individuellt anpassad marknadsföring
Opacitet	Mått på en trycksaks genomskinlighet. Ju högre opacitet, desto ogenomskinligare är pappret.
Original	Ursprunglig version.
Outline	Ett tecken som enbart består av konturlinjer.

P	Upp
Permission marketing	Marknadsföring och reklam via Internet som enbart sker med individens medgivande. Sker oftast via e-post.
Packet Insert	Tryckt reklambudskap som bifogas en produktleverans. Kan vara ett erbjudande från levererade företag eller främmande företag.
Passiv kund	Kund, vars senaste köp ligger längre tillbaka än 12 månader.
Personalisering	Personlig adresserad reklamenhet - ej att förväxla med individualisering.
Personregister	Förteckning eller register över personuppgifter som förs med hjälp av automatisk databehandling.
Personuppgift	Information som avser enskild person.
Piggy-back	Erbjudande som får lift (Free-ride) med annan reklamförsändelse.
Plock & Pack	Tjänst för att plocka ihop och packa alla enheter som ingår i en försändelse.
PMS	Pantone Matching System. Ett referenssystem som används inom den grafiska branschen för angivande av färgnyanser.
Polybag	Plastomslag som ersätter kuvert. Från engelska polyethylene.
Pop-up	Pappersfalsning som ger överraskningseffekt då en folder öppnas. Budskapet "hoppar fram" mot läsaren.
POSTIAD	Frivilligt konsumentregister med drygt 1 miljon svenskar och deras olika intresseområde.
Potentiell kund	Möjlig kund, dvs både prospect och suspect.
Predictive Dialer	En dator som är programmerad för att ringa telefonnummer vid ett visst tidsintervall, baserat på genomsnittlig tid för ett samtal i syfte att minska spilltid mellan samtalen.
Pre letter	Se Teaser.
Premie	Vara som erbjuds köpare ofta utan extra kostnad i samband med ett förstagångsköp. Enligt marknadsföringslagen skall premien ha logiskt samband med huvudprodukten och värdet anges.
Premiumflyer	Extra trycksak i en försändelse som presenterar snabbhetspremien.
Premium Hunter	Person som konsekvent utnyttjar premieerbjudanden. Se Väskryckare.
Promotionplan	Sammanfattande beskrivning av en kampanj, t ex adresseringsplan, ingående trycksaker och kuverteringsplan. Upprättas för att bättre styra en kampanj, spara tid och lätt kommunicera ideér från ansvariga till övriga berörda.
Promotionregister	Marknadsföringsregister över kunder för styrning av reklaminsatser.
Prospect	Marknadsföringsregister över kunder för styrning av reklaminsatser.
Prospecting	Åtgärd som syftar till att skaffa kundämne, alltså ej försäljning direkt. Prospektering.
Psychographic	Karakteristisk som används för att beskriva livsstil, attityd eller beteende hos kund eller prospect.
Publisher´s Letter	Ett andra brev i en mailing som används för att betona speciellt viktiga argument.
Purge	Process som syftar till eliminera dubbletter och oönskade adresser i ett register.
Pyramiding	Metod för att testa adressregister. Till en början mailas ett mindre antal adresser för att efter positiva indikationer fortsätta med allt större kvantiteter tills alla adresser blivit mailade
Pagina/Paginering	Sidnumrering i ordningsföljd.
Papp	Kartong över 350g/m2.
Pappersbana	Vägen pappret går genom tryckpressen.
Pappersformat	Se ex. A-serien.
Papperssorter	Olika typer av papperssorter kan vara inom områdena gramvikt, storlek, yta etc.
Passning	När alla färger ligger i rätt förhållande till varandra.
PDF	Portable Dokument Format. Ett format som är plattformsoberoende.
Perforering	Bearbetning som gör det enklare att riva av en del av en trycksak
Pixel	Bildelement i en dator. Antal pixlar per tum anger bildens eller skärmens upplösning.
Plastkort	Kund- eller lojalitetskort som kan vara präglat, ha magnetremsa etc.
Plåtar	Plåtar kan vara avsedda för positiv eller negativ film. Offsetplåtar är vanligtvis av aluminium.
PMS	Pantone Matching System. Färgblandningssystem för att ange dekorfärger, som består av nio olika färger.
Print on Demand / POD	Helt digital framställningsmetod som möjliggör smidiga ändringar, små volymer och minskade ledtider. Traditionell lagring är ej heller nödvändig.
PostScript	Sidbeskrivningsprogram inom Adobe som är standard för grafiska utskrifter.
Prepress	Namn på den del av ett tryckeri som sköter färgseparationer, filmer, plåtar och original.
Prima och sekunda	Sidorna på ett tryckark. Prima är den sida som innehåller arkets första sida och sekunda den motsatta.
Prägling	Nedsänkta respektive upphöjda bokstäver eller tryck på papper, plastkort etc.
Punkt	Avslutning på mening, men även typografisk måttenhet (0,37594 mm)

Q	Upp
QLI	Qualified Lead Index. Mailing x response z hot leads.
Questionaire	Frågeformulär som används för att skaffa data om marknad och målgrupp då offentlig information saknas.

R	Upp
Relationsmarknadsföring	Ett annat uttryck för CRM. CRM är dock ett mycket vidare begrepp. Relationsmarknadsföring syftar mer till kundklubbar och lojalitetsprogram.
Responsinriktad marknadsföring	Mätbara marknadsföringsaktiviteter
Riktad och Mätbar marknadsföring	Motsatsen till masskommunikation. Dvs en aktivitet som vänder sig till en person med ett personifierat budskap. Därefter är även aktiviteten oftast också mätbar i kronor och ören.
Registeransvarig	Avser fysisk eller juridisk person som ansvarar för ett personregister.
Reminder	Påminnelsemailing, vanligtvis inom 14 dagar.
Renewal	Förnyelse. Åtgärder för att förmå kund att köpa igen, t ex förnyelse av prenumeration.
Replay Card	Se Svarskort.
Response	Svar.
Response Advertising	Annonsering med syfta att få svar i någon form. Kupongannons eller annan annons som syftar till direkt respons från mottagare via post, telefon, telefax etc.
Response Device	Starkt responsdrivande hjälpmedel, t ex extra erbjudande, som ligger vid sidan om huvuderbjudandet. Kan vara skraplott eller motsvarande gimmick. Jfr Action- device.
Response Rate	Svarsfrekvens, dvs procentuell andel av total mailingvolym som responderat på en mailing.
RFM-metod	Recency-Frequency-Monetary. Med hjälp av en matematisk metod värderas kunden efter köpmönster. Variabler som mäts är närhet i tid till köp, antal köp och total inköpssumma.
Robinson List	Lista över personer som ej önskar ADR. Namnet kommer efter Robinson Kruse som bekant vistades på en öda ö och således inte fick någon post.
ROI	Return On Investment. Total intäkt fördelad på total kostnad. Vid lönsamhet större än 1.
Roll out	När återstående andel av adresser ur ett register mailas efter det att en testandel varit framgångsrik.
Rub off	"Gnuggis". Ett erbjudande, bild eller text, som först avslöjas när man skrapar bort ytskiktet.
Raster	Bilder delas in i raster, punkter i rut- eller linjeformade mönster.
Rastertäthet	Ju bättre rastertäthet desto bättre bildåtergivning.
Responshantering	Uppföljning av tex. kampanj eller behandling av inkomna svar.
Retuschering	Redigering av bild.
RIP	Raster Image Processor, dator som tolkar PostScript-koder och vidarebefordrar text och bilder inför utskrift.
Rulloffsett	Papper som trycks i löpande bana så att det är möjligt att leverera en färdig trycksak, lämpligt vid större upplagor.

S	Upp
Samhörighetsvariabel	Se Affinitetsvariabel.
Samkörning	När ett register tillförs uppgifter från ett annat register.
Sampling	Mailing med ett fysiskt verkligt produktprov istället för enbart en beskrivning av produkten text- och bildmässigt.
Scoring	Poängsättningsteknik för att få fram sina "bästa kunder". Svar från en kampanj eller ett representativt urval från kundregistert relateras till Sveriges befolkning. På så sätt medges möjlighet att reducera utskicket och ändå öka antalet svar.
Script	Ett manus.
Segment	Del av marknad eller målgrupp.
Self-cover	Kuvert i samma papper som inlaga. Tillverkning i samma process.
Self-mailer	Mailer med alla enheterna i ett enda stycke. Saknar kuvert och öppnas i många fall via perforerad rivstam eller en försluten flik.
SELWARB	Start Every Letter With A Reader Benefit. Bra minnesformel att använda vid brevcopy.
Servicebyrå	Ett företag som utför telemarketing eller datortjänster.
Signifikant	Statistiskt säkerställd.
Socioekonomisk variabel	En målgrupps sociala och ekonomiska variabler som t ex kön, ålder, inkomst, boendeform, antal barn etc.
SPAR	Samordnat Person- och Adressregister. Det enda offentliga registret över alla personer i Sverige.
SPIN	Situation-Problem-Inverkan-Nytta. En utfrågningsmetodik för att kartlägga kundbehov.
Splash	Centralt säljbudskap som i trycksak framhävs genom starkt avvikande färg och / eller form, t ex "prisbomb" eller "stjärna".
Split Run Test	Testmetod av variabel där målgruppen delas i två lika delar och enheten med den testade variabeln fördelas mellan dessa två grupper. Äkta Split innebär att målgruppen postnummersorteras och varannan enhet får variabel A och varannan enhet variabel B. Samma sak gäller vid äkta Split Run Test av annons eller kupong - varannan tidning av upplagan skall varieras.
Starter	Förstagångsköpare som ofta rekryteras via specialerbjudande.
Step up	Teknik för att förmå postorderköpare att utöka sin beställning. Premier används ofta.
Stopper	Slående rubrik eller bild som direkt skall dra till sig en läsares uppmärksamhet.
Strukturanalys	Analys för att hitta gemensam dominant karakteristik i ett adressregister för att därmed lättare kunna hitta dessa individers tvillingar.
Suspect	Del av marknad som "misstänks" vara kundämnen.
Svarskort	Se Order Card.
Svarskuvert	Enhet i mailing med syfte att initiera och uppmuntra svarsbeteende. Postas som regel portofritt - mottagaren betalar.
Swap	Enhet i mailing med syfte att initiera och uppmuntra svarsbeteende. Postas som regel portofritt - mottagaren betalar.
Sweat Heart List	Lista över kunder som köper mest frekvent, för närmast i tid samt för högst totalsumma.
Screentryck	Tryckmetod som oftast används vid stora format
Skärsmån	Del av ark som skärs bort efter tryckning och falsning.
Stamsatser	Lösa blankettset
Stansning	Efterbearbetning i form av skärning som används tex. vid perforering. Även betydelsen att göra hål i plåt.
Streamer	Rubrik på långsmalt liggande format.

T	Upp
Talsvarsdator	Dator som tar hand om inkommande samtal och ger instruktioner till den som ringer upp om hur telefonknappsatsen skall användas för att få ärendet utfört.
Teaser	Enhet vars enda uppgift är att väcka nyfikenhet inför kommande mailing eller kampanj. Responsmöjlighet finns ej.
Telefonförsäljning	Att göra säljavslut per telefon.
Telefonlista	Adresslista med uppgift om en adressats telefonnummer för uppföljning av en mailing. Ingen övrig kvalificering.
Telefonsamtal	Samtal där uppringande part har fått kontakt med önskad motpart och framfört sitt ärende, även kallad kontakt.
Telemarketing	Samlingsbegrepp för ystematisk användning av telefonen i marknadsföringsarbetet i kombination med andra marknadsföringsaktiviteter. Kan omfatta telefonförsäljning men behöver inte göra det. Ett sätt att via telefonen upprätta och utveckla förtroende och relationer mellan uppdragsgivare och deras kunder. Såväl befintliga som presumtiva.
Testimonial	Intygare. Person som uttalar egen erfarenhet av en säljares produkt eller tjänst.
Threeline adress	Business-to-business-adress som saknar personnamn eller som sänds direkt till mottagarens hemadress.
Tie-in	Två eller flera företag som har en gemensam mailing. Jfr DR-buss.
TIME-sektorn	Sammanfattande benämning för företag inom Telekom, IT, Media och Entertainment.
Tip-on	Trycksak som punktlimmas/oblateras på annan trycksak.
Toll-free	Se 020-nummer.
Tonplatta	Vid tryckteknik, en yta i jämn färgton, oftast i rasterton.
Traffic-builder	DR-enhet som primärt lockar målgrupp till försäljningslokal, butik, mässa eller liknande.
Tabloidformat	Formatet av en halv tidningssida, exempelvis kvällstidningsformat.
Tabulatorpapper	Vanligtvis traktormatat papper.
TCP/IP	Transmission Control Protokoll/Internet Protokoll. Standardprotokoll för nätverk, används för att sammankoppla system och nätverk.
Teckensnitt/typsnitt	Bokstavsformat
Thermo print	Tryck med värmeteknik inom kortproduktion
True Type	Filtyp för fonter som inte är baserade på PostScript.
Tryckort	Uppgifter om var, och ofta när, trycksaken framställts.
Tryckyta	Det maximala utrymmet för tryck, oftast lite mindre än faktiska storleken.
Typografi	Utformning av trycksak eller text, även läran om bokstavskonsten.
Typometer	grafisk måttsticka

U	Upp
Underdog-komplex	Motsatsen till Overkill.
Up Front	Postorderprodukt som betalas före leverans. Kan också tolkas som första kontakttillfälle med en kund.
Up-grading	Kvalificering av kund, dvs åtgärder för att öka försäljning till kund.
USP	Unique Selling Point/Proposition. En produkts eller tjänsts huvudidé, unika säljfördel. Det unika som skiljer denna produkt från de övriga.
Utan Extra Kostnad	Den enda formuleringen i samband med premier som godkänns av KO. Förutsätter att kunden inte behöver betala några kostnader - inte en porto.
Utfall	Benämning då utfallande tryck täcker ut över fals eller stanskant.
Utskjutning	Placering av sidor på sina respektive platser enligt det falsschema som används för aktuell trycksak.Placering av sidor på sina respektive platser enligt det falsschema som används för aktuell trycksak.
UV-lack	En efterbehandling vid lackering som ger högglans på tryckark. Lacken torkas i en sk torktunnel försedd med UV-ljus, därav namnet.
Upplösning	Antal pixlar i en bild, informationstäthet, kvalitet på bild etc. Mäts i ppi eller dpi.

V	Upp
Vittne	Se Testimonial.
Väskryckare	Se Premium Hunter.
Wet Test	Testlansering i liten skala, oftast efter en lyckad Dry Test. Testet genomförs exakt som den första testen
Variabelt tryck	Teknik som möjliggör förändringar från tryckark till tryckark. Kallas även personifierat tryck.
Varumärke	Symbol eller tecken för ett företag, dock oftast ej själva företagsnamnet som är logotype.
Versaler	Stora bokstäver
Wire-o	Typ av spiralbindning med plastbelagd tråd, används ofta till manualer och skrivblock som uppslagna kan ligga helt plant

X	Upp
Xerox-laser	Laserprintteknik för lösa ark, oftast A4 eller A3 format

Y	Upp
Ytvikt	Även kallat gramvikt. Anges i gram per m2

Z	Upp

Å	Upp

Ä	Upp

Ö	Upp

Falkenberg Graphic Media AB • Tryckerivägen 1, Box 284, 311 23 Falkenberg • Växel 0346-71 44 00 • Fax 0346-71 44 29
Stockholm: Årstaängsvägen 9, 117 43 Stockholm • Telefon 0703-895 730